תאור כללי
הרשות הלאומית לחדשנות טכנולוגית ("רשות החדשנות"), היא תאגיד ציבורי המופקד על מדיניות החדשנות הטכנולוגית בישראל ותפקידו לטפח ולפתח את משאב החדשנות הטכנולוגית בישראל. רשות החדשנות מעניקה מדי שנה מענקים למאות חברות – מחברות הזנק בתחילת דרכם ועד לתאגידים גדולים הפועלים בישראל וכן למוסדות מחקר המבצעים מו"פ יישומי.
חטיבת משאבים אחראית לפעילות השוטפת של הרשות ב- 4 תחומים: משאבי אנוש, מערכות מידע, תפעול ורכש, מערך לקוחות וחווית לקוח.
תיאור התפקיד
- התפקיד כולל אחריות על ניהול, שיפור וייעול מסע וחווית הלקוח ברשות, להוביל ולבצע פרויקטים רוחביים שונים בחטיבה וברשות. להגדיר וליישם תהליכי בקרה ושיפור בממשקים שונים של הרשות אל מול הלקוחות.
- לייצג את צד הלקוח ולהוות את קול הלקוח בתהליכי קבלת החלטות בארגון ובתהליכים חוצי- ארגון.
- קידום פרויקטים רוחביים בארגון מתוך מסעות לקוח / תפישת השירות וייזום פרויקטים נוספים בהתאם לצורך.
- איפיון והטמעה כלי מדידה ובקרה לחוויית הלקוח ברשות, בצורה רוחבית, ניתוח ממצאים ויישום תהליכי שיפור מתמיד.
- אחריות על כלים טכנולוגיים תומכי לקוח, כגון CRM, אזור אישי, אתר האינטרנט, וכו'.
- השתלבות בפעילות השוטפת של הרשות כמנוע לשיפור – לדוגמא, השתלבות בכנסים/הדרכות/ ובינריים מול הלקוחות.
- שיפור ממשקי הלקוחות עם הרשות, בדגש על ממשקים טכנולוגיים.
- כתובת ללקוחות, כפתרון בעיות נקודתיות, מערכתיות, ביצוע אסקלציה.
- תמיכה במערך הלקוחות, בעת הצורך.
*מקום העבודה ירושלים
דרישות
דרישות סף:
- תואר אקדמי מגוף המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה.
- ניסיון מוכח של 3 שנים לפחות באחד מהבאים:
- מנהל/ת חווית לקוח בארגון.
- מנהל/ת לקוח או מוצר בחברת היי-טק.
- יועץ בתחום חווית לקוח או שירות בחברת ייעוץ.
- שירותיות גבוהה , אחריות אישית, תקשורת בינאישית גבוהה, יצירתיות.
- יכולת עבודה במקביל על מספר פרויקטים/משימות.
- שליטה בתוכנות אופיס, אקסל וכו'.
דרישות המהוות יתרון:
- עבודה בגוף ציבורי, בתפקיד עם ממשק ישיר ושוטף ללקוחות.
- ראייה מערכתית.
- הבנה ארגונית ותהליכית גבוהה.
- יכולת לאפיין ולנתח תהליכים בשיטות מתודולוגיות.
- יכולת הנעת עובדים.
- יכולת הובלת תהליכי שינוי ארגוניים.
- יכולת ביצוע פרויקטים באופן מתודולוגי.
אופן הגשת מועמדות למשרה
קורות חיים ניתן לשלוח לדוא"ל jobs@innovationisrael.org.il עד לתאריך: 20.11.21 בשעה 23:59, בציון שם משרה "מנהל/ת חווית לקוח ופרויקטים".
* הרשות תשקול בחיוב מתן העדפה לאוכלוסיות הזכאיות לייצוג הולם ולפיכך המועמד רשאי , אך לא חייב, לציין זאת בקורות החיים שהוא מעביר.
*כל מקום בו מפורט תיאור התפקיד בלשון זכר, הכוונה גם ללשון נקבה וכן להפך.
* ייענו פניות מתאימות בלבד, זאת על-פי צרכי רשות החדשנות ושיקול דעתה.
הצג טופס
0